Refund policy

الشروط والأحكام لخطط الوجبات من MyDiet 

عند الاشتراك في خطط الوجبات من MyDiet، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تحدد شروط الخدمة، بما في ذلك سياسة الاسترداد، سياسة التجميد، سياسة الإلغاء، تفاصيل الدفع، الحساسية الغذائية، وشروط التوصيل.

1. سياسة الاسترداد
- جميع اشتراكات الوجبات نهائية. لا يوجد استرداد مالي لأي اشتراك بعد إتمام عملية الشراء والتأكيد.
- لا يتم تقديم أي استرداد مالي إلا في حالة وجود خطأ من الشركة. سيتم معالجة أي استردادات مستحقة خلال 2-3 أسابيع عمل من تاريخ طلب الاسترداد.
- إذا كنت ترغب في إلغاء اشتراك خطة الوجبات، يُرجى إبلاغنا قبل [2] أيام من الإلغاء. سيتم تطبيق رسوم إلغاء على الاشتراكات الملغاة.
- المدفوعات التي تتم من خلال "تمارا" أو "تابي" غير قابلة للاسترداد.

2. سياسة تجميد الاشتراك
- يُسمح للعملاء بتجميد اشتراك الوجبات لمدة أقصاها [1-2] شهرًا لكل اشتراك حسب الحالة.
- يجب تقديم طلبات التجميد قبل [2] أيام على الأقل من خلال رسالة مكتوبة.
- تجاوز الحد الأقصى لأيام التجميد المسموح بها سيؤدي إلى إنهاء الاشتراك.

3. شروط الدفع
- يجب دفع كامل قيمة خطة الوجبات مقدمًا.
- يمكن الدفع عن طريق التحويل البنكي، روابط الدفع، أو عبر "تابي" أو "تمارا". نحن لا نقبل المدفوعات النقدية.

4. الحساسية الغذائية والمتطلبات الغذائية
- يتحمل العميل مسؤولية إبلاغنا بأي حساسية أو قيود غذائية خاصة قبل الاشتراك في خطة الوجبات.
‏- MyDiet غير مسؤول عن أي ردود فعل تحسسية أو مرض أو إصابة ناتجة عن تناول وجباتنا.

5. شروط التوصيل

- سيتم توصيل الوجبات إلى العنوان المحدد من قبل العميل بين الساعة [12:00 ظهرًا و 2:00 ظهرًا] للتوصيل في نفس اليوم، ومن الساعة [6:30 مساءً إلى 10:30 مساءً] للتوصيل المسبق بيوم. لا تعتبر مواعيد التوصيل صارمة وتديرها شركة توصيل مستقلة.
- تحمل العميل مسؤولية التأكد من وجود شخص لاستلام الوجبات. في حالة عدم استلام الوجبات، لا نقدم استردادات أو بدائل.
- إذا تغير عنوان التوصيل، يجب على العملاء إبلاغنا قبل [2] أيام على الأقل لضمان التوصيل السليم.
- MyDiet غير مسؤول عن فساد أو تلف الوجبات نتيجة عدم استلامها في الوقت المناسب أو تخزينها بشكل غير صحيح بعد التوصيل.

التعديلات والتغييرات
- يحتفظ MyDiet بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إبلاغ العملاء مسبقًا بأي تغييرات كبيرة قد تؤثر على اشتراكهم.

حل النزاعات
- يتم حل أي نزاعات تنشأ عن الخدمة المقدمة بموجب هذا الاتفاق من خلال الوساطة أو التحكيم قبل اللجوء إلى القضاء.

الإقرار
- عند الاشتراك في خدمات الوجبات من MyDiet، يقر العميل بأنه قد قرأ وفهم ووافق على الشروط الموضحة أعلاه.

 

By subscribing to MyDiet meal plans, you agree to the following terms and conditions. Please read these carefully as they define the service terms, including the refund policy, freeze policy, cancellation policy, payment details, food allergies, and delivery terms.

1. Refund Policy

  • All meal plan subscriptions are final. No refunds will be issued once the purchase and confirmation are completed.
  • Refunds are only provided in cases where the company is at fault. Any eligible refunds will be processed within 2–3 business weeks from the date of the refund request.
  • If you wish to cancel your meal plan subscription, you must notify us at least 2 days in advance. A cancellation fee will be applied to canceled subscriptions.
  • Payments made through Tamara or Tabby are strictly non-refundable.

2. Subscription Freeze Policy

  • Clients are allowed to freeze their meal plan subscription for a maximum of 1–2 months per subscription, depending on the case.
  • Freeze requests must be submitted at least 2 days in advance in writing.
  • Exceeding the maximum freeze period will result in the termination of the subscription.

3. Payment Terms

  • The full cost of the meal plan must be paid in advance.
  • Payment methods include bank transfer, payment links, Tabby, or Tamara. Cash payments are not accepted.

4. Food Allergies & Dietary Requirements

  • The client is responsible for informing us of any food allergies or dietary restrictions before subscribing to a meal plan.
  • MyDiet is not liable for any allergic reactions, illnesses, or injuries resulting from the consumption of our meals.

5. Delivery Terms

  • Meals will be delivered to the address specified by the client between 12:00 PM – 2:00 PM for same-day delivery, and between 6:30 PM – 10:30 PM for next-day delivery. Delivery times are approximate and managed by an independent delivery company.
  • The client is responsible for ensuring that someone is available to receive the meals. If meals are not collected, no refunds or replacements will be offered.
  • If the delivery address changes, clients must notify us at least 2 days in advance to ensure proper delivery.
  • MyDiet is not responsible for spoilage or damage to meals caused by late collection or improper storage after delivery.

Modifications & Changes

  • MyDiet reserves the right to amend these terms and conditions at any time. Clients will be notified in advance of any major changes that may affect their subscription.

Dispute Resolution

  • Any disputes arising from the services provided under this agreement will be resolved through mediation or arbitration before resorting to legal action.

Acknowledgment

  • By subscribing to MyDiet meal plans, the client acknowledges that they have read, understood, and agreed to the terms and conditions outlined above.